![服務(wù)體系]( "服務(wù)體系")
說明：
服務(wù)體系在與客戶合作中，杰威科技一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)完善的原則，公司秉承一流服務(wù)、客戶至上的服務(wù)原則，為客戶提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)和高效的技術(shù)支持和售后服務(wù)?？蛻羰俏覀兩?，發(fā)展的根本保障，和業(yè)務(wù)開拓的重要伙伴，為此，我們特別提供以下幾類技術(shù)支持與服務(wù)承諾。 維護(hù)保養(yǎng)及服務(wù)承諾杰威技術(shù)客服7*12小時(shí)及時(shí)為您提供各種問題的技術(shù)咨詢服務(wù)，建立完備的[客戶檔案管理制度]，來對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),售后回訪，加強(qiáng)與客戶之間的溝通聯(lián)系。系統(tǒng)驗(yàn)收通過后即進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)期，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期間由杰威免費(fèi)提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和小范圍的系統(tǒng)功能修改（根據(jù)需求）。 提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)。服務(wù)支持方法網(wǎng)上支持:網(wǎng)上支持主要針對(duì)對(duì)軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)1、協(xié)助客戶單位建立網(wǎng)上支持手段2、不定期通過對(duì)客戶單位數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查,并記錄檢查情況3、當(dāng)接到客戶單位關(guān)于系統(tǒng)故障報(bào)告時(shí),2小時(shí)內(nèi)檢查故障,判斷故障原因,如能排除當(dāng)即給予排除,否則提交故障排除方案，4、新增或修改系統(tǒng)功能后,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。電話咨詢電話咨詢主要針對(duì)客戶系統(tǒng)使用過程中的問題咨詢以及故障報(bào)告,具有響應(yīng)速度快,交流溝通便捷的優(yōu)點(diǎn),客戶單位可根據(jù)涉及的問題和杰威公司相關(guān)人員直接電話溝通,就系統(tǒng)狀況或技術(shù)疑問進(jìn)行咨詢，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),客戶單位可通過電話向杰威公司相關(guān)人同報(bào)告故障狀況。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重大故障排除及系統(tǒng)恢復(fù),當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障后,采用其他方式無法排除故障并恢復(fù)系統(tǒng),杰威公司工程服務(wù)人員將按照本協(xié)議規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷,故障排除及系統(tǒng)恢復(fù)工作。
說明：
服務(wù)流程在與客戶合作中，杰威科技一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)完善的原則，公司秉承一流服務(wù)、客戶至上的服務(wù)原則，為客戶提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)和高效的技術(shù)支持和售后服務(wù)?？蛻羰俏覀兩?，發(fā)展的根本保障，和業(yè)務(wù)開拓的重要伙伴，為此，我們特別提供以下制定的服務(wù)流程。 服務(wù)流程： 杰威科技根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系,制定并采取規(guī)范的服務(wù)流程.當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題并需要提供幫助時(shí),將提供順暢的渠道---'客戶服務(wù)中心',和規(guī)范化的作業(yè)流程進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。
說明：
服務(wù)內(nèi)容在與客戶合作中，杰威科技一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)完善的原則，公司秉承一流服務(wù)、客戶至上的服務(wù)原則，為客戶提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)和高效的技術(shù)支持和售后服務(wù)?？蛻羰俏覀兩?，發(fā)展的根本保障，和業(yè)務(wù)開拓的重要伙伴，為此，我們特別提供以下幾類技術(shù)支持與服務(wù)承諾。 升級(jí)服務(wù) 提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)。優(yōu)化服務(wù) 提供在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議，軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議等，并進(jìn)行實(shí)施。咨詢服務(wù) 包括系統(tǒng)軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)。電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 提供電話遠(yuǎn)程服務(wù)以及必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)上支持技術(shù)服務(wù) 網(wǎng)上支持主要針對(duì)對(duì)軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容展開，凡是和系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容的范圍都可成為培訓(xùn)內(nèi)容，如：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)，應(yīng)用軟件的操作及維護(hù)，日常維護(hù)問題總結(jié)，二次開發(fā)的疑難問題等，每次培訓(xùn)的內(nèi)容都根據(jù)前一段時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行狀況以及系統(tǒng)維護(hù)和使用操作人員的意見來安排。