維護(hù)保養(yǎng)及服務(wù)承諾

杰威技術(shù)客服7*12小時(shí)及時(shí)為您提供各種問題的技術(shù)咨詢服務(wù)，建立完備的[客戶檔案管理制度]，來對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),售后回訪，加強(qiáng)與客戶之間的溝通聯(lián)系。
系統(tǒng)驗(yàn)收通過后即進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)期，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期間由杰威免費(fèi)提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和小范圍的系統(tǒng)功能修改（根據(jù)需求）。

提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級及功能更新服務(wù)。

服務(wù)支持方法

網(wǎng)上支持:

網(wǎng)上支持主要針對對軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)
1、協(xié)助客戶單位建立網(wǎng)上支持手段
2、不定期通過對客戶單位數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查,并記錄檢查情況
3、當(dāng)接到客戶單位關(guān)于系統(tǒng)故障報(bào)告時(shí),2小時(shí)內(nèi)檢查故障,判斷故障原因,如能排除當(dāng)即給予排除,否則提交故障排除方案，
4、新增或修改系統(tǒng)功能后,對系統(tǒng)進(jìn)行升級。

電話咨詢

電話咨詢主要針對客戶系統(tǒng)使用過程中的問題咨詢以及故障報(bào)告,具有響應(yīng)速度快,交流溝通便捷的優(yōu)點(diǎn),客戶單位可根據(jù)涉及的問題和杰威公司相關(guān)人員直接電話溝通,就系統(tǒng)狀況或技術(shù)疑問進(jìn)行咨詢， 當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),客戶單位可通過電話向杰威公司相關(guān)人同報(bào)告故障狀況。

現(xiàn)場服務(wù)

重大故障排除及系統(tǒng)恢復(fù),當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障后,采用其他方式無法排除故障并恢復(fù)系統(tǒng),杰威公司工程服務(wù)人員將按照本協(xié)議規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷,故障排除及系統(tǒng)恢復(fù)工作。